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SEC lanza “WhatsApp” institucional para recoger reclamos ante llegada de nuevo sistema frontal

May 20, 2024

La Superintendencia de Electricidad y Combustibles lanzó esta nueva herramienta, que permite recibir una serie de reclamos y denuncias por parte de la ciudadanía, la que cobraría vital importancia ante eventuales cortes de luz, en el contexto de eventos meteorológicos, como el de esta semana en la zona central.

La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) informó este lunes que ya cuenta con una nueva herramienta de comunicación con las y los usuarios del país: un “WhatsApp” institucional que permitirá recoger una serie de reclamos, denuncias y consultas, que puedan surgir en torno a productos y servicios energéticos que se comercializan en la nación.

El ”Asistente virtual” de este canal, se encuentra disponible en https://www.sec.cl/atencion-ciudadana/, y a través del ”WhasApp” SEC, cuyo número es +56 9 9000 0236, el cual recibirá las denuncias, por ejemplo, por cortes de luz, e inmediatamente derivará a las y los ciudadanos, a un Menú a través del cual podrán presentar el reclamo, el que será enviado a la empresa eléctrica correspondiente, lo que permitirá monitorear los tiempos de respuesta de las compañías.

Del mismo modo, la nueva herramienta podrá ayudar a buscar Instaladores de Gas o Eléctricos que estén autorizados por la SEC; permitirá responder dudas sobre la no llegada de las boletas de consumo eléctrico o de gas; y también se podrá revisar en qué estado se encuentra la presentación de un reclamo. Todas estas interacciones se realizarán a través de menús de fácil utilización.

«Aprovechar la tecnología»

Desde la institución resaltaron que este lanzamiento cobra vital importancia en estos días, ya que este lunes comienza un sistema frontal en la zona centro del país, lo que podría producir cortes de suministro eléctrico en la Región Metropolitana y en otras regiones aledañas a la capital.

La superintendenta de la SEC, Marta Cabeza Vargas, sostuvo que “es importante aprovechar la tecnología, en beneficio de las y los ciudadanos. Por lo mismo, es que quisimos incorporar el WhatsApp, que es una herramienta que manejan personas mayores y jóvenes por igual, para que puedan presentar sus reclamos por cortes de luz, bajas de voltaje, dudas con las boletas y con los cobros, para así resolver estos temas en el más corto tiempo posible”.

El WhatsApp de la SEC se suma a una serie de plataformas que tiene el organismo fiscalizador para recibir consultas, dudas o reclamos de la ciudadanía, las que incluyen su página web www.sec.cl, a la que se accede desde celulares, sin la necesidad de descargar ninguna aplicación; las videollamadas que se realizan con personal SEC; y las atenciones presenciales en sus oficinas, desplegadas en todas las capitales regionales del país.

Finalmente, desde el organismo fiscalizador hicieron un llamado a seguir las cuentas oficiales de la SEC en Redes Sociales: Instagram (@sec_chile), LinkedIn (Superintendencia de Electricidad y Combustibles – SEC), X (@SEC_cl) y Superintendencia SEC (Facebook), donde la ciudadanía podrá acceder a información útil y consejos de seguridad para el uso de los energéticos.

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