junio 1, 2020 | Industria
A raíz del Covid-19 y las cuarentenas en diversas comunas del país, especialmente en la Región Metropolitana, se ha visto alterado el funcionamiento presencial de la lectura de medidores, por lo que las empresas distribuidoras han aplicado procesos de Facturación Provisoria desde marzo en adelante, lo que ha generado una serie de dudas y molestia con respecto a los valores cobrados, tanto a nivel residencial como entre las Pymes.
Ante estas situaciones, la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) ha oficiado a las compañías para que presentaran medidas que solucionen esta problemática. En la misma línea, y ante el aumento de reclamos, esta mañana el ministro (s) de Energía, Francisco López, dio a conocer –junto al superintendente SEC, Luis Ávila- un nuevo oficio que exige respuestas concretas ante esta situación.
«He citado a las empresas eléctricas para que se hagan cargo de estos reclamos de los ciudadanos por eventuales facturaciones excesivas y para que adopten medidas de inmediato para darle tranquilidad a las personas. Ellos tienen la obligación de informar a los usuarios y de tener abiertos todos los canales de información disponibles para sus consultas», resaltó Francisco López.
La autoridad recordó además que desde el 27 de marzo existe un Plan Solidario de Servicios Básicos, el cual asegura que a nadie se le cortará la luz por no pago y quienes estén afectados por la crisis sanitaria podrán postergar el pago de sus cuentas hasta 12 meses sin interés.
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Canales de atención
En virtud de lo anterior, las empresas deberán adoptar las medidas necesarias para fortalecer sus canales de atención e informar a sus clientes, respecto a los efectos y medidas de la facturación provisoria, por lo que es necesario que cada compañía informe a la SEC –en un plazo de dos días hábiles- sobre su plan de acción que considere los siguientes puntos:
1. Medidas que fortalezcan los canales de atención, considerando los actuales flujos de llamadas, para estabilizar el Nivel de Atención en llamadas Call Center, con impacto en los contactos que requieren atención de ejecutivo.
2. Plan comunicacional que informe de manera proactiva a todos sus clientes, de forma clara y accesible:
- Horario y disponibilidad de plataformas de atención y medios de pago presenciales y remotos.
- Canales disponibles para entrega de lectura.
- Canales disponibles para ingreso de solicitudes Covid.
- El método de facturación actual de su cuenta, acciones que debe realizar el ciudadano para la regularización de posibles discrepancias, medios disponibles para ingreso de regularización y/o reclamo y tiempos de respuesta.
Al respecto, el superintendente de la SEC, Luis Ávila, sostuvo que en la SEC «estamos recibiendo casi 10 veces más reclamos asociados a facturación y las empresas tienen la obligación de disponer canales de atención adecuados y suficientes que permitan capturar las denuncias de sus clientes. Por lo mismo es que les hemos instruido a reforzar sus equipos y mejorar sus canales disponibles para escuchar a sus clientes y de esta forma, solucionar a la brevedad, los problemas de facturación que les afectan».
Desde la SEC explicaron que este plan comunicacional, debe incluir el uso de la boleta como medio de difusión e invitaron a la ciudadanía a reclamar en www.sec.cl ante dudas con los montos que aparecen en sus cuentas de la luz.
mayo 25, 2020 | Industria
Con el objetivo de mejorar los procesos productivos y avanzar hacia una agricultura más sustentable, la Cooperativa Agrícola Regional del Servicio de Inseminación (Cooprinsem) estableció una alianza estratégica con la empresa de servicios eléctrico del Grupo Socoepa, Enerpa, para el desarrollo, diseño e implementación de proyectos de Energías Renovables No Convencionales (ERNC), especialmente con tecnología fotovoltaica, los cuales se ejecuetan desde la inquietud de productores por adquirir estas tecnologías.
Así lo explicó el profesional del Departamento de Ordeña Mecánica de Cooprinsem, Eduardo Lalanne, quien apuntó a que «no existe limitante técnica, pues los sistemas fotovoltaicos pueden ser de cualquier tamaño. Podemos diseñar sistemas para una casa, un centro comercial, un establecimiento educacional, para los diversos procesos agropecuarios o una gran industria».
Indicó además que para ello se analiza la información de consumo eléctrico, características de la infraestructura donde se emplazará la planta y estudio del componente financiero, todo lo anterior para velar para que el proyecto sea económicamente viable para el agricultor.
Este tipo de proyectos debe cumplir con las regulaciones establecidas por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), previo a entrar en funcionamiento. «Todas nuestras instalaciones, -explicó Lalanne-, se entregan con esta certificación. Este hecho, además de la seriedad y el respaldo que da Cooprinsem y Socoepa, nos diferencian ampliamente en este mercado».
«Hoy tenemos instalaciones funcionando y otras en proceso de instalación en varios puntos del sur, contando con instalaciones pequeñas desde 1 kW hasta plantas de 300 kW, en sistemas conectados a red y sistemas híbridos, habiendo obtenido excelentes resultados, y satisfacción de nuestros clientes», indicó el ejecutivo.
Algunos de estos proyectos fueron el implementado por Sociedad Brintrup y Loaiza, en la comuna de Fresia, que consiste en un sistema hibrido de 5 kVA sobre techo, y el de Agrícola Crucero Viejo, en Purranque, con un sistema 250 kVA on grid sobre techo.
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Enerpa
Luis Moraga, subgerente de Desarrollo de Proyectos de Enerpa, mencionó que la alianza estratégica «irá en beneficio directo del sector agropecuario, ya que les permitirá obtener importantes ahorros económicos en sus procesos productivos, pudiendo con ello incrementar su productividad de manera sustentable y amigable con el medio ambiente».
«A la fecha, en conjunto con Cooprinsem, hemos podido concretar importantes proyectos en la Región de Los Ríos y Los Lagos, obteniendo como resultado la satisfacción de nuestros clientes, lo que se traduce en un mayor incentivo para seguir avanzando en el desarrollo de nuevos proyectos energéticamente sustentables y que se ajusten a las reales necesidades del sector», concluyó.
abril 29, 2020 | Industria
Por 30 votos favorables, 9 abstenciones y ninguno en contra, la Sala del Senado despachó a su segundo trámite constitucional el proyecto que dispone la suspensión del pago y el corte de servicios básicos y de telecomunicaciones en el contexto de pandemia, que es fruto de diversas mociones parlamentarias refundidas.
Asimismo, de forma separada se aprobaron por mayoría cuatro indicaciones que fueron presentadas en la instancia: 1) para incorporar a los servicios municipales en el beneficio.
2) establecer un uso preferente del flujo de internet para educación, salud y teletrabajo.
3) eliminar el límite de consumo de agua potable.
4) permitir que las pequeñas empresas de distribución tengan facilidades de pago a sus respectivas generadoras.
Las enmiendas fueron presentadas por los senadores Alejandro Navarro, Francisco Chahuán, Yasna Provoste y José García Ruminot, respectivamente. En tanto, el senador Felipe Harboe se inhabilitó de la votación.
El proyecto prohíbe, por un plazo de 90 días, que las empresas proveedoras de servicios básicos y de gas de red corten el suministro por mora en el pago, a sus usuarios residenciales que cumplan ciertos requisitos.
Tampoco se podrá suspender los servicios a los hospitales, cárceles, hogares de menores en riesgo social, bomberos, organizaciones sin fines de lucro, microempresas y establecimientos educacionales y de salud municipales.
Las deudas que acumulen las personas en este período, podrán prorratearse en hasta 12 cuotas iguales y sucesivas, sin multas ni intereses adicionales. También podrán incluirse las deudas pendientes hasta en un monto de 10 UF (268 mil pesos) para los servicios eléctricos; y 5 UF (143 mil pesos) en el caso del agua potable.
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Además, permite a los clientes de servicios de telefonía fija, móvil o de acceso a internet, solicitar al proveedor el cambio transitorio de su contrato o de las condiciones de prepago, para la aplicación de un Plan Básico Solidario de Conectividad por 90 días.
Podrán acceder a estos beneficios las personas que estén dentro del 40% de vulnerabilidad, tengan la calidad de Adulto Mayor, que estén percibiendo las prestaciones del seguro de desempleo, que estén acogidos a la Ley de Protección del Empleo; o sean trabajadores independientes o informales que acrediten estar impedidos de efectuar el pago, mediante una declaración jurada simple.
Debate
El presidente de la Comisión de Economía, el senador Álvaro Elizalde, reanudó la discusión que había quedado pendiente de la sesión anterior, explicando que, a diferencia del proyecto de la Cámara de Diputados, el plazo no se asocia a la vigencia del estado de catástrofe.
También señaló que para la subsistencia de las pequeñas empresas de distribución eléctrica y cooperativas, se establecieron facilidades de pago a las generadoras. En el caso de los servicios de Agua Potable Rural (APR), precisó que el Gobierno se comprometió a la entrega de subsidios para permitir beneficios de similar naturaleza.
Por el lado de los legisladores oficialistas, plantearon que el objetivo de la iniciativa ya fue atendido en el acuerdo voluntario que propició el Ejecutivo. Además, en su mayoría expresaron que podía presentar vicios de constitucionalidad.
abril 17, 2020 | Industria
(La Tercera-Pulso) Una extensa junta de accionistas tuvo ayer la generadora eléctrica AES Gener, en la que los ejecutivos se refirieron a la crisis sanitaria que atraviesa el país y al futuro de sus operaciones e inversiones. En la instancia, el gerente general de la compañía, Ricardo Falú, aseguró que, si bien la situación de pandemia ha tenido impacto en algunos de los exportadores mundiales que les suministran combustible, “hemos tomado las medidas requeridas para contar con el inventario necesario por varias semanas.
La pandemia también nos ha desafiado a adaptarnos ágilmente a un nuevo escenario”. En relación al funcionamiento de sus operaciones, el máximo ejecutivo señaló que están funcionando debidamente, con planes de contingencia para asegurar que ante un escenario de medidas sanitarias aún más restrictivas se pueda contar con la dotación necesaria para asegurar el cumplimiento de sus obligaciones ambientales y de seguridad en los diversos frentes de trabajo.
Agregó que “hemos mantenido comunicación permanente con las autoridades y comunidades”. En los proyectos Mesamávida y Los Olmos, ubicados en la Región del Biobío, se sinceró que hay retrasos principalmente ocasionados por disrupciones en la cadena de suministros -partes que se fabrican en países como China o India. No así, la expansión de Andes Solar que está en su fase final para ponerse en pruebas. El sector eléctrico ha tenido diversas modificaciones en los últimos meses como el mecanismo de estabilización de precios de la energía o el apoyo al 40% más vulnerable de la población para el pago de sus cuentas de luz. En este último aún no hay definición de cómo se dividirá la industria los cobros, por lo que el escenario es incierto en cuánto a lo que AES podría verse afectado. “Como compañía, nuestro rol no es predecir el futuro, pero sí planificar en no es predecir el futuro, pero sí planificar en base a distintos escenarios para garantizar la seguridad de nuestra gente y la continuidad del negocio”, dijo Falú.
Ayer, los accionistas de la compañía aprobaron un aumento de capital por US$500 millones, para seguir avanzando en las inversiones de la firma.
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¿Cree que se podría ver afectada la cadena de pago, dado el contexto actual?
—Nuestra empresa, que no es inmune a los impactos de la pandemia, tiene una estrategia comercial, operacional y financiera resiliente.
¿Ve un posible atraso en Alto Maipo?
—El proyecto Alto Maipo tiene el 87,4% de avance y continúa su construcción. Res-tan solo 4,5 kilómetros de túneles para que el proyecto comience a generar energía con sus dos plantas. Al igual que con nuestras operaciones, hemos imple-mentado todas las medidas y protocolos para garantizar la seguridad de nuestros trabajadores, nuestros contratistas, sus familias y la comunidad.
¿Cambió el foco de inversión para este año?
—Nuestra estrategia como compañía no ha cambiado. Nuestras metas y el camino que nos hemos trazado siguen vigentes y seguiremos trabajando para acelerar la descarbonización de la matriz energética de Chile y di-versificar el sistema eléctrico colombiano.
¿Cómo ven el proyecto que avanza en el Congreso sobre gratuidad en cuentas de luz y otros servicios básicos al 40% de la población? ¿qué efecto tendría en AES si se aprueba?
—Confiamos que el Ejecutivo y los parlamentarios encontrarán una solución que alivie a las familias chilenas más vulnerables y, al mismo tiempo, no afecte a las empresas del sector eléctrico que hoy están realizando un trabajo heroico para mantener el suministro de la energía eléctrica que el país re-quiere para afrontar los desafíos de la pandemia. Los generadores estamos con-tribuyendo con el financia-miento de US$ 1.350 millones del Fondo de Estabilización Tarifaria.
abril 16, 2020 | Industria
(La Tercera-Pulso) De manera excepcional, la distribuidora eléctrica CGE realizó su junta ordinaria de accionistas esta mañana en forma virtual. En la instancia, el presidente de la compañía, Antonio Gallart, se refirió a los desafíos de este año, que estará marcado por el Covid-19.
Gallart aseguró que “somos conscientes de que, como empresa de servicio público esencial, debemos participar activamente en esta emergencia allí donde podamos ser de ayuda, aportando soluciones, mitigando sus consecuencias y trabajando para ayudar a una pronta recuperación”.
Recientemente, el gobierno anunció un plan de ayuda para el pago de las cuentas de luz para el 40% de la población más vulnerable del país. Al respecto, el ejecutivo señaló que para que las iniciativas de protección de personas vulnerables anunciadas sean viables y cumplan su propósito de asegurar el acceso a la electricidad a aquellas familias que lo necesiten, «se requiere que todo el sector eléctrico, generadores, transmisores y distribuidoras, participen de forma equitativa y proporcional en el importante esfuerzo financiero necesario. Ello, sin perjuicio de las soluciones que pueda aportar el Estado”.
Gallart recordó que la empresa cerró temporalmente sus 66 oficinas comerciales entre las regiones de Arica y Parinacota y La Araucanía, optando por potenciar el uso de sus plataformas comerciales remotas y de autoatención para proteger tanto a los clientes como a los colaboradores. Asimismo, indicó que más del 85% de la dotación de la empresa opera en teletrabajo, mientras que el personal especializado crítico para la operación de centros de control y despacho, y trabajo en terreno se encuentra desarrollando sus funciones de manera habitual y tomándose todas las medidas para resguardar su seguridad y salud.
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De la misma manera, el presidente de CGE agregó que la compañía habilitó un canal de contacto para pymes que se encuentre en una situación financiera compleja y que requieran de una atención especial. Adicionalmente, dijo, la compañía ha instalado generadores de apoyo en 47 hospitales para asegurar el suministro eléctrico durante el transcurso de la emergencia, y tiene previsto apoyar a sus contratistas con financiamiento para proveerles capital de trabajo en estas semanas.
En relación a las proyecciones para este 2020, Gallart dijo que será un año aún más desafiante que los anteriores, no solo por los efectos de la pandemia sobre la economía global, sino también por los cambios y necesidades que se plantean a nivel regulatorio para la distribución eléctrica en Chile.
Sobre ese punto, apuntó que “hemos manifestado que es necesaria una reforma en profundidad de la actual normativa, por lo que el anunciado proyecto de ley larga de distribución, constituye una oportunidad para definir un marco que permita el desarrollo de las redes que Chile necesitará para hacer frente, especialmente, a las demandas ciudadanas por calidad de suministro y resiliencia del servicio”.
Inversiones y marcha de la compañía
En la junta se informó que para 2020 la compañía contempla una inversión en torno a los $163 mil millones, cifra equivalente a unos US$190 millones, “plan que depende en forma importante de la duración de la crisis sanitaria, originada por el Covid-19, los que irán principalmente a acompañar el abastecimiento de consumos y clientes; mejorar la calidad del suministro eléctrico y hacer más resilientes las redes en contingencias; junto al cumplimiento de Norma Técnica de Distribución. En este sentido, en CGE seguiremos trabajando para disminuir las horas de interrupción para nuestros clientes”.
