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Frente de mal tiempo: Enel Distribución informa que fallas en la red llegan a 4.500

Frente de mal tiempo: Enel Distribución informa que fallas en la red llegan a 4.500

Producto de los eventos meteorológicos de viento y lluvia que han afectado durante esta semana a la región Metropolitana, en las últimas horas se produjo un aumento de las interrupciones del suministro eléctrico.

Enel Distribución informó que a las 6:30 horas esta mañana había 4.831 clientes sin suministro, ubicados principalmente en las comunas de Maipú y Peñalolén.

“El fuerte viento registrado sumado al agua caída acumulada en ambos frentes ha provocado más de 4.500 fallas entre el lunes y hoy, principalmente por la caída de gran cantidad de árboles y grandes ramas, cortes de líneas y daño en infraestructura eléctrica, que ha implicado trabajos complejos y extensos para normalizar cada una de las fallas”, señaló la empresa.

“La compañía ha estado trabajando intensamente para recuperar los casos de interrupción de suministro, y durante el día cuenta con más de 190 cuadrillas que continuarán en terreno, hasta recuperar el suministro de todos sus clientes”, añadió.

Adicionalmente, la empresa indicó que desde el 20 de mayo se han entregado 210 equipos electrógenos a personas electrodependientes.

Canales de atención

La compañía mantiene como canales de información e interacción con los usuarios la cuenta de WhatsApp (+56 9 9444 7606), la página web enel.cl/clientes, la aplicación gratuita para teléfonos móviles “Enel Clientes Chile” y el Contact Center 600 696 0000 / 800 800 696.

Adicionalmente, los clientes pueden conocer el estado del suministro eléctrico detallado por sector y resumido por comuna, a través de la plataforma tecnológica georreferenciada implementada por la empresa a través del siguiente link: https://www.enel.cl/es/clientes/emergencias/mapa-en-linea-cortes.html La información es actualiza cada 15 minutos.

Temporal de lluvia y viento provoca 2.300 puntos de falla en el sistema de distribución eléctrica de la RM

Temporal de lluvia y viento provoca 2.300 puntos de falla en el sistema de distribución eléctrica de la RM

Enel Distribución informó este martes una baja significativa en el número de clientes afectados por las interrupciones de suministro provocadas a raíz del frente de lluvia y viento que afecta a la región Metropolitana desde el lunes.

De acuerdo con la empresa, a las 20:00 horas de ayer, había 5.015 clientes sin luz, ubicados principalmente en las comunas de Huechuraba, La Florida, La Reina y Las Condes. En tanto, el día anterior la firma había informado de esta cifra superaba los 52.000.

“El viento que, de acuerdo con los registros de la Dirección Meteorológica de Chile, alcanzó rachas de hasta 46 km/hora en diversos sectores de la capital, sumado al agua caída acumulada promedio en Santiago de 38,4 mm, provocó más de 2.300 puntos de falla por la caída de gran cantidad de árboles y grandes ramas, cortes de líneas y daño en infraestructura eléctrica, que ha implicado trabajos complejos y extensos para normalizar cada una de las fallas”, detalló la firma distribuidora.

“La compañía ha estado trabajando intensamente desde ayer (lunes) para recuperar los casos de interrupción de suministro y continuará en terreno durante toda la noche y mañana, manteniendo su capacidad operativa hasta recuperar el suministro de todos sus clientes”, añadió.

Adicionalmente, la empresa informó que entre lunes y martes se entregaron 130 equipos para los clientes que se encuentran sin servicio y que están registrados como electrodependientes.

Como canales de información e interacción con los usuarios está la cuenta de WhatsApp (+56 9 9444 7606), la página web enel.cl/clientes, la aplicación gratuita para teléfonos móviles “Enel Clientes Chile” y el Contact Center 600 696 0000 / 800 800 696.

Sumado a lo anterior, los clientes pueden conocer el estado del suministro eléctrico detallado por sector y resumido por comuna, a través de la plataforma tecnológica georreferenciada implementada por la empresa a través del siguiente link: https://www.enel.cl/es/clientes/emergencias/mapa-en-linea-cortes.html

Frente de mal tiempo: Enel Distribución informa que fallas en la red llegan a 4.500

Enel Distribución refuerza equipos en terreno y atención a clientes por pronóstico para la RM

Debido al pronóstico meteorológico anunciado para la Región Metropolitana, Enel Distribución anunció el reforzamiento de sus recursos técnicos en terreno destinados a la atención de emergencias y sus canales de información e interacción con clientes, a fin de facilitar la comunicación y el reporte de eventuales contingencias.

Así, la empresa precisó que operará con su capacidad en terreno de hasta siete veces más que un día normal, para la atención de emergencias, y reforzará sus canales de atención en hasta cinco veces más.

Entre los canales de atención se encuentran WhatsApp (+56 9 9444 7606), donde se pueden reportar emergencias y solicitar información. Asimismo, está la página web enel.cl/clientes, la aplicación gratuita para teléfonos móviles “Enel Clientes Chile” y el Contact Center 600 696 0000 / 800 800 696.

Adicionalmente, la compañía informó que posee una plataforma tecnológica georreferenciada “donde se puede conocer el estado del suministro eléctrico detallado por sector y resumido por comuna. Se actualiza cada 15 minutos en la página web enel.cl, y se puede acceder directamente a través del link https://www.enel.cl/es/clientes/emergencias/mapa-en-linea-cortes.html”.

Personas electrodependientes

En el caso de los pacientes electrodependientes, la empresa cuenta con protocolo especial para una atención personalizada y expedita para los pacientes registrados en caso de contingencias.

“Enel Distribución cuenta con más de 320 grupos electrógenos domiciliarios y baterías de litio para atender a personas electrodependientes. Cerca de 100 de ellos se entregan a municipios, para su gestión propia, los cuales son asignados e instalados en domicilios de estos pacientes ante alguna eventual falla en el suministro eléctrico”, añadió la compañía.

Asimismo, la empresa cuenta con un protocolo especial de inscripción para dichos pacientes, que puede efectuarse por medio del sitio web de la compañía y en sus oficinas comerciales.

Actualmente, Enel Distribución suministra energía a más de 2 millones de clientes. Su área de concesión abarca 33 comunas ubicadas exclusivamente en la Región Metropolitana: Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, Estación Central, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Reina, Las Condes, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Pudahuel, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Vitacura, Santiago, Providencia, Huechuraba, Quilicura, Lo Barnechea, Colina, Lampa y Til Til.

Adelat lanza estudio sobre los procesos de prórroga de concesiones de distribución eléctrica

Adelat lanza estudio sobre los procesos de prórroga de concesiones de distribución eléctrica

La Asociación de Distribuidoras Eléctricas Latinoamericanas (Adelat) publicó un nuevo DSO Brief, denominado “El proceso de prórroga de concesiones de distribución de energía eléctrica: Análisis del caso brasileño desde la perspectiva de los países latinoamericanos”, que comprendió el trabajo y conversaciones conjuntas con expertos del sector en el marco de su objetivo institucional de generar conocimiento específico.

El foco del documento en Brasil se da a raíz de que, a partir de 2025, llegarán a término los contratos de 20 concesiones de distribución eléctrica, pertenecientes a empresas que fueron privatizadas después de 1995 y que hoy representan aproximadamente el 60% de clientes, del mercado y de los ingresos de las distribuidoras eléctricas del país. En este contexto, existe una previsión legal y contractual respecto a la posibilidad de prórroga de estos contratos, a criterio del Ministerio de Minas y Energía (MME), una vez verificado el cumplimiento del servicio adecuado.

Para contribuir al debate acerca del modelo a aplicar en el proceso de prórroga de las concesiones, este documento describe los modelos regulatorios existentes en Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, Guatemala y Perú, como así también, en distintos países de Europa.

En los mercados de electricidad de América Latina existen coincidencias en relación con el modelo organizacional del sector eléctrico. En el caso de las actividades de distribución, desde la apertura a capitales privados en las décadas de 1980 y 1990, se han celebrado contratos para la explotación de concesiones en los que se consideraba la capacidad del agente privado para realizar inversiones, operar instalaciones y proporcionar servicios de calidad.

En varios países no adoptan un plazo para la prestación del servicio de distribución eléctrica (Chile, Colombia y Perú) o, cuando lo hacen, el período de vigencia es largo porque los precios están continuamente regulados y la calidad del servicio es permanentemente observada y evaluada (Argentina y Guatemala).

Puedes descargar el documento ingresando al siguiente enlace.

Temporal de lluvia y viento provoca 2.300 puntos de falla en el sistema de distribución eléctrica de la RM

Enel Distribución presenta solicitud de “procedimiento voluntario” ante Sernac por clientes afectados tras lluvias

Enel Distribución presentó una solicitud de Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) ante el Sernac, en beneficio de aquellos clientes que se vieron más afectados a causa del evento meteorológico de lluvia viento y nieve del pasado 7 de mayo, y que provocó la interrupción del suministro eléctrico en varias comunas de Santiago.

Este procedimiento voluntario tiene como objetivo entregar compensaciones a los clientes que resultaron más perjudicados, y es independiente de las compensaciones que están establecidas por ley y que se aplican de forma automática en la boleta cuando los cortes de suministro superan las nueve horas en un año móvil.

“Lamentamos las molestias y dificultades que han vivido nuestros clientes debido al frente meteorológico que se registró en la Región Metropolitana el martes. Todos los recursos de la compañía han estado al servicio de la contingencia, con más de 200 cuadrillas en terreno enfocadas en reponer el suministro”, explicó Victor Tavera, gerente general de Enel Distribución.

“Sin embargo, en algunos casos la reposición ha demorado por la masividad y dispersión de los más de 4.500 puntos de falla originados en caída de árboles y grandes ramas; cortes de líneas, quebradura de postes y daño en infraestructura eléctrica. Por eso, queremos compensar de manera voluntaria y extraordinaria a esos clientes, y para definir cómo, presentamos esta solicitud al Sernac”, agregó el ejecutivo.

La compañía informó este viernes que continuaba trabajando en la reposición del servicio, manteniendo su máxima capacidad operativa en terreno y reforzando sus canales de atención hasta recuperar el suministro de todos sus clientes.