junio 21, 2024 | Industria, Industria
Debido al pronóstico meteorológico anunciado para este viernes 21 y sábado 22 de junio en la Región Metropolitana, Enel Distribución reforzó sus recursos técnicos en terreno en hasta siete veces más que un día normal y sus canales de atención en hasta cinco veces para facilitar la comunicación y el reporte de eventuales contingencias.
De esta manera, la empresa recomendó a sus clientes (2,1 millones, en 33 comunas de la RM) que privilegien los canales de atención digital. Entre ellos, WhatsApp (+56 9 9444 7606), donde se pueden reportar emergencias y solicitar información; la app gratuita para teléfonos móviles “Enel Clientes Chile” y la página web enel.cl/clientes. Asimismo, es posible contactar a la compañía a través del call center 600 696 0000 / 800 800 696.
Hoy, Enel Distribución cuenta con una plataforma tecnológica georreferenciada, donde se puede conocer el estado del suministro eléctrico detallado por sector y resumido por comuna. Esta herramienta se actualiza cada 15 minutos en la página web enel.cl, y se puede acceder a ella directamente por el link https://www.enel.cl/es/clientes/emergencias/mapa-en-linea-cortes.html .
Registro de usuarios electrodependientes
Por otro lado, la distribuidora dispone de más de 320 grupos electrógenos domiciliarios y baterías de litio para atender a personas electrodependientes. Cerca de 100 de estos equipos se entregan a municipios para su gestión propia, los cuales son asignados e instalados en domicilios de dichos pacientes ante eventuales fallas en el suministro eléctrico.
Adicionalmente, los usuarios electrodependientes registrados en la compañía acceden a una atención telefónica preferencial. El protocolo especial de inscripción está disponible en el sitio web de la empresa y en sus oficinas comerciales. Para hacer el registro, se debe ingresar una solicitud identificando al paciente y el lugar donde realiza su hospitalización domiciliaria, incluyendo también un certificado médico que especifique el equipamiento al que debe permanecer conectado. El registro puede realizarse a través de la web https://www.enel.cl/es/clientes/emergencias/registro-de-electrodependientes.html
mayo 31, 2024 | Academia/Centros de Investigación, Energías Renovables, Industria, Solar
El Centro de Transición Energética (Centra) de la Facultad de Ingeniería y Ciencias de la Universidad Adolfo Ibáñez (UAI) realizará el lunes 3 de junio el seminario “Redes de distribución con alta integración de techos solares: lecciones del caso australiano”.
La actividad se desarrollará entre 9 y 11 horas, con acceso gratuito y en formato híbrido desde el Campus Vitacura (Sala 7, Av. Santa María 5870).
El encuentro contará con la exposición de Nando Ochoa, académico de Smart Grids y Sistemas de Energía en la Universidad de Melbourne, Australia. Ochoa es considerado uno de los líderes de los principales equipos de investigación en redes inteligentes del mundo, distinguido conferencista de IEEE PES, miembro del consejo editorial de la Revista de Energía y Potencia de IEEE, y miembro senior de IEEE.
Entre 2011 y 2021 fue académico de la Universidad de Manchester, Reino Unido, y anteriormente fue investigador asociado en sistemas energéticos en la Universidad de Edimburgo, Reino Unido.
En opinión del director de la carrera de ingeniería civil en Energía de la UAI, Luis Gutiérrez, “este evento es una oportunidad única de conocer cómo Australia logró llegar a tener un tercio de las casas operando con generación fotovoltaica y cómo la academia ha influido en estos avances”.
El seminario incluirá un panel de discusión moderado por Rodrigo Palma (Universidad de Chile), junto Nando Ochoa y Mauricio Riveros (Ministerio de Energía), Bárbara Barbieri (Acesol), Paola Carrasco (Enel Distribución), Dr. Alejandro Navarro (Systep-Universidad de Chile), y Dr. Carlos Silva (Centra-UAI).
Las inscripciones son gratuitas y están accesibles a través del siguiente link: https://forms.office.com/r/9a3p30215J
mayo 23, 2024 | Industria, Industria
Producto de los eventos meteorológicos de viento y lluvia que han afectado durante esta semana a la región Metropolitana, en las últimas horas se produjo un aumento de las interrupciones del suministro eléctrico.
Enel Distribución informó que a las 6:30 horas esta mañana había 4.831 clientes sin suministro, ubicados principalmente en las comunas de Maipú y Peñalolén.
“El fuerte viento registrado sumado al agua caída acumulada en ambos frentes ha provocado más de 4.500 fallas entre el lunes y hoy, principalmente por la caída de gran cantidad de árboles y grandes ramas, cortes de líneas y daño en infraestructura eléctrica, que ha implicado trabajos complejos y extensos para normalizar cada una de las fallas”, señaló la empresa.
“La compañía ha estado trabajando intensamente para recuperar los casos de interrupción de suministro, y durante el día cuenta con más de 190 cuadrillas que continuarán en terreno, hasta recuperar el suministro de todos sus clientes”, añadió.
Adicionalmente, la empresa indicó que desde el 20 de mayo se han entregado 210 equipos electrógenos a personas electrodependientes.
Canales de atención
La compañía mantiene como canales de información e interacción con los usuarios la cuenta de WhatsApp (+56 9 9444 7606), la página web enel.cl/clientes, la aplicación gratuita para teléfonos móviles “Enel Clientes Chile” y el Contact Center 600 696 0000 / 800 800 696.
Adicionalmente, los clientes pueden conocer el estado del suministro eléctrico detallado por sector y resumido por comuna, a través de la plataforma tecnológica georreferenciada implementada por la empresa a través del siguiente link: https://www.enel.cl/es/clientes/emergencias/mapa-en-linea-cortes.html La información es actualiza cada 15 minutos.
mayo 22, 2024 | Industria, Industria
Enel Distribución informó este martes una baja significativa en el número de clientes afectados por las interrupciones de suministro provocadas a raíz del frente de lluvia y viento que afecta a la región Metropolitana desde el lunes.
De acuerdo con la empresa, a las 20:00 horas de ayer, había 5.015 clientes sin luz, ubicados principalmente en las comunas de Huechuraba, La Florida, La Reina y Las Condes. En tanto, el día anterior la firma había informado de esta cifra superaba los 52.000.
“El viento que, de acuerdo con los registros de la Dirección Meteorológica de Chile, alcanzó rachas de hasta 46 km/hora en diversos sectores de la capital, sumado al agua caída acumulada promedio en Santiago de 38,4 mm, provocó más de 2.300 puntos de falla por la caída de gran cantidad de árboles y grandes ramas, cortes de líneas y daño en infraestructura eléctrica, que ha implicado trabajos complejos y extensos para normalizar cada una de las fallas”, detalló la firma distribuidora.
“La compañía ha estado trabajando intensamente desde ayer (lunes) para recuperar los casos de interrupción de suministro y continuará en terreno durante toda la noche y mañana, manteniendo su capacidad operativa hasta recuperar el suministro de todos sus clientes”, añadió.
Adicionalmente, la empresa informó que entre lunes y martes se entregaron 130 equipos para los clientes que se encuentran sin servicio y que están registrados como electrodependientes.
Como canales de información e interacción con los usuarios está la cuenta de WhatsApp (+56 9 9444 7606), la página web enel.cl/clientes, la aplicación gratuita para teléfonos móviles “Enel Clientes Chile” y el Contact Center 600 696 0000 / 800 800 696.
Sumado a lo anterior, los clientes pueden conocer el estado del suministro eléctrico detallado por sector y resumido por comuna, a través de la plataforma tecnológica georreferenciada implementada por la empresa a través del siguiente link: https://www.enel.cl/es/clientes/emergencias/mapa-en-linea-cortes.html
mayo 19, 2024 | Industria, Industria
Debido al pronóstico meteorológico anunciado para la Región Metropolitana, Enel Distribución anunció el reforzamiento de sus recursos técnicos en terreno destinados a la atención de emergencias y sus canales de información e interacción con clientes, a fin de facilitar la comunicación y el reporte de eventuales contingencias.
Así, la empresa precisó que operará con su capacidad en terreno de hasta siete veces más que un día normal, para la atención de emergencias, y reforzará sus canales de atención en hasta cinco veces más.
Entre los canales de atención se encuentran WhatsApp (+56 9 9444 7606), donde se pueden reportar emergencias y solicitar información. Asimismo, está la página web enel.cl/clientes, la aplicación gratuita para teléfonos móviles “Enel Clientes Chile” y el Contact Center 600 696 0000 / 800 800 696.
Adicionalmente, la compañía informó que posee una plataforma tecnológica georreferenciada “donde se puede conocer el estado del suministro eléctrico detallado por sector y resumido por comuna. Se actualiza cada 15 minutos en la página web enel.cl, y se puede acceder directamente a través del link https://www.enel.cl/es/clientes/emergencias/mapa-en-linea-cortes.html”.
Personas electrodependientes
En el caso de los pacientes electrodependientes, la empresa cuenta con protocolo especial para una atención personalizada y expedita para los pacientes registrados en caso de contingencias.
“Enel Distribución cuenta con más de 320 grupos electrógenos domiciliarios y baterías de litio para atender a personas electrodependientes. Cerca de 100 de ellos se entregan a municipios, para su gestión propia, los cuales son asignados e instalados en domicilios de estos pacientes ante alguna eventual falla en el suministro eléctrico”, añadió la compañía.
Asimismo, la empresa cuenta con un protocolo especial de inscripción para dichos pacientes, que puede efectuarse por medio del sitio web de la compañía y en sus oficinas comerciales.
Actualmente, Enel Distribución suministra energía a más de 2 millones de clientes. Su área de concesión abarca 33 comunas ubicadas exclusivamente en la Región Metropolitana: Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, Estación Central, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Reina, Las Condes, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Pudahuel, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Vitacura, Santiago, Providencia, Huechuraba, Quilicura, Lo Barnechea, Colina, Lampa y Til Til.
