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Enel Distribución refuerza equipos en terreno y atención a clientes por pronóstico para la RM

Enel Distribución refuerza equipos en terreno y atención a clientes por pronóstico para la RM

Debido al pronóstico meteorológico anunciado para la Región Metropolitana, Enel Distribución anunció el reforzamiento de sus recursos técnicos en terreno destinados a la atención de emergencias y sus canales de información e interacción con clientes, a fin de facilitar la comunicación y el reporte de eventuales contingencias.

Así, la empresa precisó que operará con su capacidad en terreno de hasta siete veces más que un día normal, para la atención de emergencias, y reforzará sus canales de atención en hasta cinco veces más.

Entre los canales de atención se encuentran WhatsApp (+56 9 9444 7606), donde se pueden reportar emergencias y solicitar información. Asimismo, está la página web enel.cl/clientes, la aplicación gratuita para teléfonos móviles “Enel Clientes Chile” y el Contact Center 600 696 0000 / 800 800 696.

Adicionalmente, la compañía informó que posee una plataforma tecnológica georreferenciada “donde se puede conocer el estado del suministro eléctrico detallado por sector y resumido por comuna. Se actualiza cada 15 minutos en la página web enel.cl, y se puede acceder directamente a través del link https://www.enel.cl/es/clientes/emergencias/mapa-en-linea-cortes.html”.

Personas electrodependientes

En el caso de los pacientes electrodependientes, la empresa cuenta con protocolo especial para una atención personalizada y expedita para los pacientes registrados en caso de contingencias.

“Enel Distribución cuenta con más de 320 grupos electrógenos domiciliarios y baterías de litio para atender a personas electrodependientes. Cerca de 100 de ellos se entregan a municipios, para su gestión propia, los cuales son asignados e instalados en domicilios de estos pacientes ante alguna eventual falla en el suministro eléctrico”, añadió la compañía.

Asimismo, la empresa cuenta con un protocolo especial de inscripción para dichos pacientes, que puede efectuarse por medio del sitio web de la compañía y en sus oficinas comerciales.

Actualmente, Enel Distribución suministra energía a más de 2 millones de clientes. Su área de concesión abarca 33 comunas ubicadas exclusivamente en la Región Metropolitana: Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, Estación Central, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Reina, Las Condes, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Pudahuel, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Vitacura, Santiago, Providencia, Huechuraba, Quilicura, Lo Barnechea, Colina, Lampa y Til Til.

Adelat lanza estudio sobre los procesos de prórroga de concesiones de distribución eléctrica

Adelat lanza estudio sobre los procesos de prórroga de concesiones de distribución eléctrica

La Asociación de Distribuidoras Eléctricas Latinoamericanas (Adelat) publicó un nuevo DSO Brief, denominado “El proceso de prórroga de concesiones de distribución de energía eléctrica: Análisis del caso brasileño desde la perspectiva de los países latinoamericanos”, que comprendió el trabajo y conversaciones conjuntas con expertos del sector en el marco de su objetivo institucional de generar conocimiento específico.

El foco del documento en Brasil se da a raíz de que, a partir de 2025, llegarán a término los contratos de 20 concesiones de distribución eléctrica, pertenecientes a empresas que fueron privatizadas después de 1995 y que hoy representan aproximadamente el 60% de clientes, del mercado y de los ingresos de las distribuidoras eléctricas del país. En este contexto, existe una previsión legal y contractual respecto a la posibilidad de prórroga de estos contratos, a criterio del Ministerio de Minas y Energía (MME), una vez verificado el cumplimiento del servicio adecuado.

Para contribuir al debate acerca del modelo a aplicar en el proceso de prórroga de las concesiones, este documento describe los modelos regulatorios existentes en Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, Guatemala y Perú, como así también, en distintos países de Europa.

En los mercados de electricidad de América Latina existen coincidencias en relación con el modelo organizacional del sector eléctrico. En el caso de las actividades de distribución, desde la apertura a capitales privados en las décadas de 1980 y 1990, se han celebrado contratos para la explotación de concesiones en los que se consideraba la capacidad del agente privado para realizar inversiones, operar instalaciones y proporcionar servicios de calidad.

En varios países no adoptan un plazo para la prestación del servicio de distribución eléctrica (Chile, Colombia y Perú) o, cuando lo hacen, el período de vigencia es largo porque los precios están continuamente regulados y la calidad del servicio es permanentemente observada y evaluada (Argentina y Guatemala).

Puedes descargar el documento ingresando al siguiente enlace.

Enel Distribución presenta solicitud de “procedimiento voluntario” ante Sernac por clientes afectados tras lluvias

Enel Distribución presenta solicitud de “procedimiento voluntario” ante Sernac por clientes afectados tras lluvias

Enel Distribución presentó una solicitud de Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) ante el Sernac, en beneficio de aquellos clientes que se vieron más afectados a causa del evento meteorológico de lluvia viento y nieve del pasado 7 de mayo, y que provocó la interrupción del suministro eléctrico en varias comunas de Santiago.

Este procedimiento voluntario tiene como objetivo entregar compensaciones a los clientes que resultaron más perjudicados, y es independiente de las compensaciones que están establecidas por ley y que se aplican de forma automática en la boleta cuando los cortes de suministro superan las nueve horas en un año móvil.

“Lamentamos las molestias y dificultades que han vivido nuestros clientes debido al frente meteorológico que se registró en la Región Metropolitana el martes. Todos los recursos de la compañía han estado al servicio de la contingencia, con más de 200 cuadrillas en terreno enfocadas en reponer el suministro”, explicó Victor Tavera, gerente general de Enel Distribución.

“Sin embargo, en algunos casos la reposición ha demorado por la masividad y dispersión de los más de 4.500 puntos de falla originados en caída de árboles y grandes ramas; cortes de líneas, quebradura de postes y daño en infraestructura eléctrica. Por eso, queremos compensar de manera voluntaria y extraordinaria a esos clientes, y para definir cómo, presentamos esta solicitud al Sernac”, agregó el ejecutivo.

La compañía informó este viernes que continuaba trabajando en la reposición del servicio, manteniendo su máxima capacidad operativa en terreno y reforzando sus canales de atención hasta recuperar el suministro de todos sus clientes.

Enel Distribución presenta solicitud de “procedimiento voluntario” ante Sernac por clientes afectados tras lluvias

Adelat realizará webinar sobre las concesiones de la distribución eléctrica

Con el objetivo de intercambiar visiones y aprendizajes en Latinoamérica y Europa sobre el tema, la Asociación de Distribuidoras de Energía Eléctrica Latinoamericanas (Adelat) realizará el webinar «Experiencias internacionales en la renovación de las concesiones de distribución eléctrica.

El encuentro se llevará a cabo el jueves 16 de mayo a las 10:00 horas (hora de Chile), instancia donde se abordará la flexibilidad requerida en los modelos contractuales y la necesidad de una revisión continua de los incentivos a las inversiones por parte de los reguladores, Esto, a fin de asegurar una remuneración suficiente y oportuna para la modernización de las redes, sostenible para los negocios y en equilibrio con las necesidades de los usuarios.

Además, la asociación presentará las principales conclusiones del DSO Brief El proceso de renovación de concesiones de distribución de energía eléctrica: Análisis del caso brasileño desde la perspectiva de los países latinoamericanos, que se lanzará previo al evento.

Los interesados en participar en el webinar pueden inscribirse a través del siguiente enlace.

Enel Distribución informa que más de 30 mil clientes se mantienen sin luz en la capital

Enel Distribución informa que más de 30 mil clientes se mantienen sin luz en la capital

Enel Distribución informó este miércoles que producto del frente meteorológico de viento, lluvia y nieve registrado el día de ayer, se presentaron diversas interrupciones de suministro dentro de su área de concesión de la Región Metropolitana.

Según la compañía, a las 07:00 horas, alrededor de 32 mil clientes aún se encontraban sin suministro, quienes se localizan principalmente en las comunas de Lo Barnechea, Pudahuel y Lampa, los que están siendo atendidos para normalizar el servicio a la brevedad posible.

“Gran parte de las afectaciones a los clientes se han ido recuperando progresivamente gracias a maniobras remotas de telecontrol y al trabajo de los equipos técnicos desplegadas en terreno, reforzados en hasta seis veces respecto de un día normal”, señaló la firma a través de un comunicado.

“El viento que, de acuerdo con la Dirección Meteorológica de Chile, registró rachas de hasta 50 km/hora en diversos sectores de la capital, sumado al agua caída que superó los 50 mm en la zona oriente de Santiago y la caída de nieve en la zona oriente, provocó la caída árboles y grandes ramas sobre el tendido eléctrico, que han implicado trabajos extensos y complejos para normalizar las fallas”, agregó la distribuidora.

Se ha atendido de manera priorizada a los clientes registrados como electrodependientes. Ellos acceden a una atención telefónica preferencial, para la instalación de los grupos electrógenos en terreno. Entre ayer y hoy a las 07:00 horas se han entregado 106 equipos.

Enel Distribución continuará trabajando, manteniendo su máxima capacidad operativa de atención en terreno hasta recuperar el suministro de todos sus clientes.