Con el 83% de su fuerza laboral constituida por trabajadores de empresas contratistas, Enel asumió el desafío de garantizar la calidad del servicio y potenciar sus capacidades a través del Programa de Acreditación de Competencias Laborales para Empresas Contratistas. La iniciativa está a cargo de Circular HR, consultora de desarrollo humano de Fundación Chile, la que ha evaluado sobre 5 mil trabajadores, acreditando a más de 3.600.
Mary Rinchi, gerente de Services & Security Enel Chile, explica que “nuestros trabajadores contratistas son el principal motor de la compañía, considerando que hoy representan una dotación del 83% de nuestra planta total, lo que en términos generales significa que contamos con más de 10.900 trabajadores contratistas asociados a todas nuestras líneas de negocio”.
Según la ejecutiva, estos trabajadores son la cara visible de Enel Chile y su desempeño es crítico “para la operación de cada una de nuestras instalaciones, la distribución de la energía, los servicios de valor agregado que entregamos, el relacionamiento que hoy tienen con nuestros clientes día a día y también para el cumplimiento de normativas legales”.
Respecto a ese rol fundamental, Víctor Tavera, gerente general de Enel Distribución, destaca la importancia de contar con este “proceso de evaluación de competencias laborales, que implica un diagnóstico a nivel teórico, técnico y conductual. Esto permite distinguir a los trabajadores de nuestras empresas contratistas que cumplen con todos los estándares que se exigen para su oficio”.
El ejecutivo añade que el programa “promueve la mejora continua y las buenas prácticas de cada unidad de negocio en pro de la calidad y la seguridad de cada servicio, identificando las brechas en nuestros trabajadores”.
Reconocimiento
En Chile, un importante porcentaje de trabajadores no tiene un reconocimiento formal de su oficio, a pesar de haber ganado valiosa experiencia en el mundo laboral. Así lo sostiene Philip Wood, gerente general de Circular HR de Fundación Chile (FCh), destacando que “el Programa de Gestión de Competencias Laborales busca generar esa distinción en las personas, impactando su empleabilidad y también la productividad de las organizaciones, a través de la definición de los estándares adecuados para la entrega de un servicio de excelencia”.
Respecto a los más de 3.000 trabajadores acreditados, Wood señala que “esto genera una profesionalización del oficio e impulsa el desarrollo de carrera de los trabajadores en las mismas empresas o en otras, manteniendo y potenciando el conocimiento adquirido al trabajar con Enel”.
Por su parte, Yanet Espejo, subgerente de HSEQ de Enel X y Market Chile, reafirma que “queremos tener un excelente servicio para nuestros clientes y el más alto estándar de seguridad, y el programa nos permite eso: nivelar, estandarizar e ir cumpliendo las metas que nos fijamos como compañía. No lo podemos hacer sin el compromiso de los trabajadores de empresas contratistas, que son la primera cara frente a los clientes, los que están en la calle revisando las obras, los que van a los domicilios y los que atienden en nuestras oficinas comerciales”.
Finalmente, asegura que Enel es hoy una compañía líder en energías limpias, sostenibilidad y seguridad. “Nuestras empresas contratistas y nuestros trabajadores se comprometen con esos estándares, y estas acreditaciones así lo consideran; por lo tanto, son certificaciones fundamentales en nuestra cadena de valor”, sostiene.