Conocer las medidas adoptadas por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), tras el apagón que afectó a gran parte del país, fue la convocatoria de la Comisión de Economía en su última sesión. Para dicho análisis, el grupo parlamentario contó con el director de la entidad, Andrés Herrera.
En su presentación, Herrera detalló que el organismo recibió más de 13.000 reclamos, de los cuales 9.791 están dirigidos contra compañías eléctricas. Entre los principales problemas denunciados por los consumidores se encuentran daños a electrodomésticos, pérdida de alimentos y medicamentos, afectaciones a teletrabajadores que no pudieron cumplir con sus labores debido a la interrupción del servicio y la falta de información sobre las causas y responsabilidades del corte de energía.
Informó que, para facilitar los reclamos, el Sernac habilitó un “proveedor genérico” en su plataforma. Esto permite que los consumidores puedan ingresar denuncias sin necesidad de identificar de inmediato a la empresa responsable.
Dijo que, además, el servicio está recopilando información para cuantificar los daños. Esto incluye la afectación de servicios esenciales, como telecomunicaciones y transporte, que también se vieron interrumpidos debido al apagón.
Demandas colectivas
El director del Sernac comunicó que, en respuesta a los antecedentes recopilados, se presentó demandas colectivas contra las empresas transmisoras Transelec e Interchile. En lo principal, se les responsabilizó por la interrupción del suministro.
No obstante, parlamentarios como la diputada Daniella Cicardini cuestionaron dicha estrategia. Argumentaron que las acciones legales también deberían dirigirse contra las empresas distribuidoras, que son las que tienen contacto directo con los consumidores.
La respuesta de Herrera fue que no había suficientes antecedentes para comenzar una demanda contra las distribuidoras, pero que, a medida que haya más información, no se descarta tal posibilidad.
El diputado Christian Matheson expresó su preocupación por la falta de claridad sobre las responsabilidades exactas en la falla del sistema eléctrico. Asimismo, advirtió que esto podría dificultar la obtención de compensaciones efectivas para los afectados.
Desde el servicio recordaron que en los apagones ocurridos en mayo y agosto de 2024, las gestiones del servicio lograron compensaciones por casi $20.000 millones a los consumidores afectados. Así, estimaron que este precedente podría influir en la estrategia actual y en la forma en que se determinen las compensaciones futuras.
La diputada Sofía Cid, en tanto, preguntó sobre las personas que no realizaron reclamos. Sobre el punto, el director del Sernac respondió que también podrían beneficiarse de acuerdos colectivos, lo que amplía el alcance de las eventuales compensaciones.
Finalmente, se aseguró que seguirá recabando información y que, si aparecen nuevos antecedentes, no se descartan nuevas acciones legales contra otras empresas del sector eléctrico.
Sobre este tema, la comisión acordó supervisar la evolución de las acciones del Sernac. De igual modo, monitorear las compensaciones que se puedan obtener para los consumidores.