diciembre 15, 2023 | Industria
La dirección regional del Biobío de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) inició una investigación para esclarecer las causas de los cortes de suministro eléctrico que han afectado a vecinos de Chiguayante durante las últimas jornadas, lo que ha generado molestia en autoridades de la comuna.
De acuerdo al relato de vecinos, en los últimos cuatro días se han producido reiterados cortes de luz en diferentes sectores de la comuna, razón por la cual el organismo envió un oficio a la compañía eléctrica para que responda sobre las causas de estas interrupciones del servicio.
El director regional de la SEC Biobío, Manuel Cartagena, mencionó que «las empresas eléctricas deben entregar un servicio eléctrico continuo y seguro a los ciudadanos, por ello, estamos exigiendo información a CGE para conocer las causas de estos cortes, ya que, si se comprueba que son de su responsabilidad, lo que corresponde es aplicar las multas que contempla la normativa, las que pueden llegar hasta las 1.000 UTM (Unidades Tributarias Mensuales), es decir, algo más de $64 millones«.
«También se debe informar que todo corte de suministro es registrado, evaluándose el desempeño de la empresa en un año móvil de 12 meses, dando lugar a las compensaciones reglamentarias en caso de exceder estos tiempos por causas imputables a la distribuidora», añadió la autoridad.
Efectos en la población
Desde la institución detallaron que los cortes de luz no sólo han impactado a vecinos de Chiguayante, sino también a comerciantes que han expresado su molestia, pues sus máquinas y mercadería se ven afectadas con estas interrupciones, razón por la cual el alcalde de la comuna, Antonio Rivas, ha anunciado la presentación de acciones judiciales contra la empresa CGE.
Asimismo, Cartagena explicó que “evidentemente, todas las personas y autoridades que sientan que se han visto perjudicados por estas interrupciones del suministro eléctrico pueden recurrir a los Tribunales de Justicia para solicitar la reparación del daño causado, investigación que va por un canal distinto a la nuestra”.
diciembre 6, 2023 | Industria
CGE, distribuidora eléctrica que presta servicio entre las regiones de Arica y Parinacota y La Araucanía, renovó su Oficina Virtual para sus más de 3,2 millones de clientes a lo largo del país, modernización que se suma a los canales de contacto ya existentes.
A través de esta plataforma, los clientes de la compañía podrán realizar una serie de funcionalidades, entre las cuales se encuentran la búsqueda de boletas, pagos, consultas de saldo, ingreso de reclamos y solicitudes comerciales o incidentes.
Al respecto, el subdirector comercial y de atención a clientes de CGE, Gabriel Barraza, afirmó que el anuncio de la renovación «es un hito más en la ampliación de sus canales de contacto para nuestros clientes. En octubre del año pasado lanzamos la aplicación móvil para celulares; luego, en marzo pasado sumamos el canal de WhatsApp, que es el sistema de mensajería instantáneo más usado en Chile y, ahora, agregamos una renovada plataforma que permitirá a los clientes contar con una Oficina Virtual en su teléfono celular que funcionará las 24 horas, los siete días de la semana».
Agregó que “la renovación de la actual plataforma de Oficina Virtual permitirá responder adecuadamente a la actual demanda de información de nuestros clientes. Para ello, hemos implementado un nuevo diseño a la Oficina Virtual, con una navegación y usabilidad acorde a los actuales estándares de los canales digitales, brindando un impacto positivo en la experiencia de los clientes”.
Entre las mejoras que se implementaron en la nueva plataforma están la administración de usuarios centralizada. Con una sola clave, ahora el cliente podrá acceder a las distintas plataformas de la compañía disponibles en tecnología cloud, como la APP CGE 1 click y la nueva Oficina Virtual; la plataforma Liferay, que permite que se adapte a cualquier navegador móvil; la mejora en el Look and Feel y la experiencia de cliente en la usabilidad y navegación; y la agrupación de los servicios en línea para realizar búsqueda rápida y amigable.
“Nuestro interés como compañía es la de entregar a los clientes un mayor número de canales de contacto, de manera de facilitar la interacción con la compañía y los servicios que ofrece, y hacer su experiencia mucho más expedita”, concluyó Barraza.
noviembre 16, 2023 | Industria
Docencia, investigación, extensión y transferencia tecnológica son los ejes principales del convenio de colaboración que firmó el rector de la Universidad de Concepción, Carlos Saavedra, con el gerente regional de la zona sur de CGE, Oscar Facusse, y la directora de Servicios Centralizados de la empresa, Carolina León.
A través de esta iniciativa, las partes manifestaron su voluntad de potenciar sus respectivas fortalezas y complementar los aspectos del quehacer institucional que se propongan desarrollar mutuamente. Así, la casa de estudios podrá desarrollar sistemas de innovación y soluciones relevantes tanto desde el punto de vista técnico, como económico y también en materia medioambiental y social
Al respecto, Saavedra expresó que «para la Universidad de Concepción es muy importante la firma de estos convenios especializados entre compañías mayores en nuestro país, como lo es CGE en el ámbito eléctrico y de distribución eléctrica, y la Facultad de Ingeniería, en particular el Departamento de Ingeniería Eléctrica».
Por su parte, Facusse destacó que “para nosotros como CGE, principal empresa eléctrica del país, es un orgullo firmar este convenio con una de las principales universidades a nivel nacional, en particular, con la Universidad de Concepción, que tiene un rol tremendamente importante en la formación de nuevos profesionales en investigación y en la academia».
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noviembre 8, 2023 | Industria
CGE, compañía distribuidora eléctrica que presta servicio a más de 3,2 millones de clientes entre las regiones de Arica y Parinacota y La Araucanía, hizo un llamado a sus clientes que mantengan deudas en su cuenta a regularizarlas a la brevedad, a fin de evitar cortes de suministro.
La normativa eléctrica establece que la empresa está facultada para efectuar corte de suministro eléctrico a clientes, luego de 45 días desde el vencimiento de la factura o boleta impaga.
Por este motivo, y para evitar posibles molestias, CGE recuerda a sus clientes mantener al día su cuenta eléctrica. En el caso de aquellos clientes que presenten morosidades mayores a las establecidas en la normativa, la compañía se encuentra realizando cortes de suministro en toda su zona de concesión.
Para regularizar su situación de deuda, y así evitar el corte de suministro, los clientes en esta condición pueden acercarse a la oficina comercial de la compañía más cercana a su domicilio. En ellas podrán optar a una serie de facilidades de pago, como cuotas o intereses reducidos, mediante los convenios que ofrezca la compañía.
noviembre 6, 2023 | Industria
En el marco de los planes permanentes de relacionamiento con las autoridades, CGE se encuentra presentando su Programa Integral de Gestión de Redes para la temporada verano 2023-2024.
Ejecutivos de la compañía se han desplegado entre las regiones de Coquimbo y La Araucanía para dar a conocer los detalles del plan elaborado por la compañía para mitigar posibles riesgos asociados a las redes eléctricas en la próxima temporada. Este plan contempla presentar las distintas iniciativas a autoridades comunales, regionales y nacionales, tanto en el ámbito de la gestión de riesgo como la autoridad eléctrica o política.
El denominado Plan Verano incluye, a nivel nacional, una serie de acciones, entre las cuales se encuentran la inspección de más de 3.600 kilómetros de redes, la poda efectiva de 143 kilómetros de líneas; mantenimiento y prueba de 2.550 equipos telecomandados; revisión de más de 220 generadores de respaldo con una capacidad de 97.000kVA, entre otras iniciativas.
CGE también ha incorporado nuevas tecnologías como el uso de drones para la revisión de redes en lugares de difícil acceso, el sobrevuelo con helicópteros en 450 km de líneas de transmisión en la zona sur y cámaras térmicas para detectar posibles puntos calientes en las líneas de transmisión; camión y container para realizar by pass de emergencia, que permite disminuir los tiempos sin servicio para los clientes.
Además, como todos los años, la distribuidora reiteró el refuerzo de los protocolos de actuación en sendas capacitaciones a personal de territorio, encabezado por los gerentes regionales, de manera de mantener una coordinación efectiva ante la presencia de un evento relevante, como lo es un incendio forestal.
Asimismo, se han implementado medidas piloto durante esta temporada, entre ellas, la incorporación de retroexcavadora y tractor desbrozador para mantenimiento de faja; 12 drones con operadores certificados por la DGA con actividad en El Maule; 3 kit by pass para emergencias y trabajos programados; cable aislado con extensión de 300 metros c/u y cinco camiones aljibes para apoyar las emergencias regionales
En el marco del Plan Verano, CGE detectó más de 37.800 puntos con vegetación fuera de la franja, información que fue entregada a Conaf y Senapred a nivel nacional.
