Debido al pronóstico meteorológico anunciado para estos días en la Región Metropolitana y otras zonas del país, Enel Distribución reforzó sus recursos técnicos en terreno en hasta ocho veces un día normal y sus canales de atención en hasta cuatro veces, para facilitar la comunicación y el reporte de eventuales contingencias.
Además, informó a los usuarios que, ante alguna eventual interrupción de servicio, se contacten directamente con la compañía para poder gestionar la atención caso a caso. Para eso, la empresa recomendó privilegiar los canales de atención digital, donde se pueden reportar emergencias y solicitar información. Entre ellos se encuentran WhatsApp (+56 9 9444 7606), la aplicación gratuita para teléfonos móviles “Enel Clientes Chile” y la página web enel.cl/clientes. También está disponible el call center 600 696 0000/800 800 696.
Adicionalmente, Enel Distribución cuenta con una plataforma tecnológica georreferenciada donde se puede conocer el estado del suministro eléctrico detallado por sector y resumido por comuna. Se actualiza cada 15 minutos en la página web enel.cl, y se puede acceder a él directamente mediante el link https://www.enel.cl/es/clientes/emergencias/mapa-en-linea-cortes.html.
Atención preferencial para personas electrodependientes
Por otro lado, la compañía dispone de más de 260 grupos electrógenos domiciliarios y baterías de litio para atender a personas electrodependientes. Cerca de 170 de ellos se entregan a municipios para asignar e instalar en domicilios de estos pacientes ante alguna eventual falla en el suministro eléctrico. Los pacientes electrodependientes registrados en la compañía acceden a una atención telefónica preferencial.
El protocolo especial de inscripción está disponible en el sitio web de la compañía y en sus oficinas comerciales. Para registrarse, se debe ingresar una solicitud identificando al paciente y el lugar donde realiza su hospitalización domiciliaria, incluyendo también un certificado médico que especifique el equipamiento al que debe permanecer conectado. El registro puede realizarse a través de la web https://www.enel.cl/es/clientes/emergencias/registro-de-electrodependientes.htm