Entel Corporaciones y ServiceNow – nombrado líder en el Cuadrante mágico de Gartner para soluciones de ITSM – han sellado una asociación estratégica a nivel Latinoamericano que permitirá, a unos de los más importantes integradores de servicios TI del país, automatizar, acelerar y mejorar las operaciones de los servicios de soporte que están focalizados en los usuarios finales de grandes empresas e industrias claves de Chile
En específico, con esta alianza, Entel Corporaciones continúa modernizando su familia de servicios de soporte End User Services (EUS) , mediante una aplicación inteligente, colaborativa e intuitiva, basada en la nube, con todas las prestaciones integradas nativamente y accesible a través de cualquier dispositivo.
Las capacidades de la solución ITSM de ServiceNow incorporada a la operación de los servicios de Entel generaran impactos significativos en una disminución de los costos operativos, una mayor disponibilidad y productividad de los servicios y una disminución de los tiempos no productivos y riesgo operacional.
Impacto para los clientes
Esta alianza permitirá a las organizaciones y sus trabajadores una resolución de fallas en menor tiempo y con una mayor visibilidad y trazabilidad de las mismas, pudiendo así ganar la agilidad y continuidad operativa que necesitan en la actualidad, liberando tiempo y recursos valiosos para que puedan centrarse en impulsar y cumplir con las demandas de sus negocios y clientes.
Otro aspecto importante de ganancia para los clientes, es la relacionada con el aumento significativo de la satisfacción de los usuarios finales, debido fundamentalmente a la digitalización de un importante número de procesos de soporte y a los portales de autoservicio que permitirán a los usuarios auto atender y resolver de forma efectiva un alto porcentaje de requerimientos e incidentes que pudiesen afectar su plataforma tecnológica.
Beneficios
«De acuerdo a estudios de ServiceNow, las grandes empresas y trabajadores ganarán eficiencia en la resolución de incidentes como consecuencia de la resolución autogestionada de solicitudes, como también por la disminución de eventos como consecuencia del control y gestión automatizada de los mismos», indica la empresa.
Esta mayor productividad y capacidad de resolución redunda a su vez, en una mejor experiencia del usuario al momento de requerir soporte y además un mayor tiempo de continuidad operativa y disponibilidad del negocio de los clientes lo que implica impactos positivos en sus ingresos y ahorros importantes debido a la disminución de la cantidad de incidentes.