Con ello, entre enero y agosto, se llegó a 1.631 instalaciones inscritas, superando a lo acumulado en todo 2020, cuando se obtuvieron 1.541 instalaciones.

La potencia instalada en lo que va del año llega a 21.793 kW (21,7 MW), con lo que se acerca a lo logrado el año pasado, en que se obtuvieron 31.479 kW (31,4 MW).

Saidi

El reporte mensual del organismo público también consigna que las interrupciones eléctricas informadas por las empresas distribuidoras acumulan un promedio de 7,06 horas en lo que va del año, de las cuales 3,57 horas se deben motivos internos, por fallas en instalaciones de las compañías.

Por otro lado, 2,83 horas de interrupciones de suministro provienen por causas de fuerza mayor, producto de causas vinculadas a condiciones meteorológicas.

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«A través de estos documentos, las y los interesados podrán acceder a información relevante, datos y estadísticas vinculadas a la electricidad, gas y combustibles líquidos, cifras que facilitarán conocer el desempeño de los mercados energéticos en el país, permitiendo además que los distintos actores puedan orientar sus decisiones para mejorar los servicios que recibe la comunidad en sus hogares», informó el organismo público.

El superintendente Luis Ávila, indicó que estos anuarios, «tanto su versión nacional como los correspondientes a cada región, buscan acercar estos datos a las personas, para que así puedan conocer, tanto el desempeño que logran las empresas energéticas del país, como la gestión de la Superintendencia».

«En estos anuarios se podrá conocer en detalle, por ejemplo, la evolución nacional y regional del índice Saidi, que permite determinar el tiempo promedio que las familias chilenas están sin luz y que el año pasado llegó a 12,08 horas a nivel país, transformándose en el año en que menos se cortó la luz en los hogares», se indicó.

También está disponible información relacionada con el pago de compensaciones a clientes por parte de las empresas de distribución eléctrica, cifra de emergencias vinculadas al uso del gas, cantidad de inspecciones a instalaciones interiores de gas, fiscalizaciones a estaciones de servicio, número de reclamos en el ámbito de la electricidad y/o combustibles, sanciones y energías renovables, entre otros datos.

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En enero de 2020 se inscribieron 154 instalaciones, mientras que en 2019 fueron 136 y en 2018 se llegó a 64.

Durante el año anterior, la cantidad de instalaciones inscritas llegaron a 1.541, siendo menor a las 1.977 anotadas en 2019. Sin embargo, la cantidad de MW registrada fue de 31,4 MW, superando la marca de 2019 (20,8 MW).

Saidi

El año pasado también marcó el menor nivel de interrupciones eléctricas del servicio informada por las empresas (Saidi), que alcanzó un promedio de 12,09 en 2020, superando los 12,17 de 2018.

Las interrupciones por causas internas obtuvieron un promedio de 6,19 durante el año pasado, mientras que las que respondieron a motivos de fuerza mayor fueron de 4,49.

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Esta herramienta permite ir midiendo, mes a mes, las interrupciones eléctricas que ocurren en el país para evaluar si las acciones impulsadas desde la SEC, así como la ejecución de planes de trabajo implementados por las empresas eléctricas, son las correctas.

«La evidencia muestra que los números se han ido reduciendo, ya que, por ejemplo el Saidei de 2017 llegó a 18,83 horas, mientras que en 2018 bajó a 12,17 horas, en lo que era hasta el año pasado el mejor resultado histórico. Posteriormente, en 2019 subió levemente a 13,92 horas, y el año pasado se llegó a la baja histórica, de 12,08 horas», informó la SEC.

«Esta buena noticia para el país se da además en un 2020, especialmente complejo para las familias, por la expansión del Covid-19, lo que obligó a permanecer más tiempo en casa, con la necesidad de un servicio eléctrico continuo, para el teletrabajo, el estudio on line y para una conexión virtual permanente con familiares y amigos»,  destacó el organismo público.

Superintendente

Al analizar las cifras, el superintendente Luis Ávila, destacó los resultados, afirmando que «estamos frente a un objetivo de política pública que cuenta con un indicador claro de medición y que nos muestra como un país que va en la dirección correcta».

«Nuestro foco hacia adelante estará en lograr que el buen desempeño alcance a todas las regiones de nuestro país, ya que también comprobamos que algunas comunas tienen un desempeño aún por debajo de los estándares que ha definido nuestra regulación», agregó.

Ávila indicó que entre los objetivos centrales para este año, «se estableció un programa de trabajo que permita reducir las horas de interrupción de suministro; aumentar la calidad de la información que las empresas entregan a sus clientes en los procesos de facturación; mejorar la calidad del producto eléctrico entregado a los clientes; y disminuir el riesgo para las personas, en el uso de la electricidad».

Regiones

En cuanto al desempeño por regiones, durante 2020, las zonas que obtuvieron los mejores resultados fueron las de Magallanes, con un Saidi de 5,87 horas; la Metropolitana, con 8,38 horas; y la de Valparaíso, con 9,23 horas. En la zona opuesta del análisis, la región que tuvo el mayor Saidi durante el año pasado fue la de Atacama, con 22,52 horas promedio.

La SEC destacó dos casos puntuales que llaman la atención al analizar las cifras, y se trata de dos regiones donde el indicador SAIDI bajó considerablemente. El primer caso es el de la Región del Bío Bío, donde de 13,87 horas, durante 2019, se logró reducir a 11,07 horas durante el año pasado. El otro caso, digno de destacar, es el de la Región de la Araucanía, que pasó de 36,93 horas, en el 2019, a 20,26 durante 2020, siendo la zona con la disminución más relevante entre un año y otro.

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El documento indica que las interrupciones de suministro producto de fallas en las instalaciones de las empresas distribuidoras entre enero y octubre de este año llegó a 5,52, siendo el menor desde la existencia del Saidi, dejando atrás los 5,87 que se registraron en 2016.

Las interrupciones de suministro por causas externas, que responden a fallas en las instalaciones de empresas generadoras y transmisoras, en tanto, anotaron 1,20, lo que es menor a los 1,77 registrados en 2018 y 2019.

Por su parte, los cortes por fuerza mayor, que son aquellos que se atribuyen a hechos irresistibles e impredecibles, como eventos naturales, anotan un promedio de 3,54, siendo menor al 3,56 de 2018.

Desde 2012, el indicador Saidi más bajo fue en 2018, cuando llegó a un promedio de 12,17, seguido de 2016, con 13,52.

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El objetivo es facilitar a los usuarios la posibilidad de presentar una queja o denuncia por problemas en el servicio eléctrico o de combustibles, permitiendo con ello agilizar los tiempos de respuesta de las empresas responsables, ante interrupciones de suministro o situaciones de riesgo.

El superintendente Ávila explicó que el procedimiento consiste en digitar el nombre de la página www.sec.cl en el navegador de Internet de cada celular y acceder al sitio que de manera automática ofrece la posibilidad de reclamar por algún corte de energía eléctrica o fuga de gas. Para ello, sólo se deben ingresar los datos personales exigidos al momento de presentar cualquier reclamo, sea presencial o virtual.

“Lo que buscamos es acercar nuestra Institución a la ciudadanía y facilitar la presentación de reclamos o consultas, porque si bien, existen dos canales rápidos para denunciar cortes eléctricos o fugas de gas, también se cuenta con un espacio para realizar otro tipo de consultas más generales”, señaló Avila.

El titular de la SEC agregó que una vez recibido el reclamo, el sistema lo deriva automáticamente a la empresa responsable para que inicie de inmediato las acciones de respuesta. Del mismo modo, se le informa al reclamante, a través del mismo celular, de los deberes y derechos que tiene como usuario. Por, ejemplo, en el caso de cortes de suministro, se informa acerca del tiempo máximo que tienen las empresas eléctricas para llegar al lugar donde se produjo la falla, que es de dos horas en las zonas urbanas y cuatro horas si se trata de sectores rurales.

Alcances de los cortes

El Intendente Claudio Orrego afirmó que “el primer semestre, los santiaguinos pasamos un promedio de cuatro horas sin luz en nuestros hogares. Son cuatro horas de molestia e inseguridad para miles de vecinos. Hacemos un llamado a los consumidores a ejercer sus derechos y a utilizar las herramientas disponibles para reclamar cuando una empresa no está entregando el servicio como corresponde”. El Intendente enfatizó, además, que “esperamos que la próxima vez que se corte la luz, las empresas reestablezcan el servicio con la misma rapidez con que la cortan, cuando no se paga la cuenta”.

En lo que va del año, el total de interrupciones de servicio eléctrico en la Región Metropolitana es de 10.318. En esta cifra están incluidos los cortes que duraron 1 ó 2 segundos, por lo que algunos pudieron ser imperceptibles para los usuarios. También se contemplan las interrupciones que tuvieron su origen tanto en Generación, Transmisión y Distribución, así como por causas de fuerza mayor. El promedio de tiempo que un hogar permaneció sin suministro eléctrico en el primer semestre de 2014, en la RM, es de 4,07 horas. Es necesario destacar que la RM tiene el mejor índice del país al respecto.

Las cinco comunas de la RM con mayor porcentaje de interrupciones durante el primer semestre fueron San Bernardo, Puente Alto, El Bosque, La Pintana y Maipú.

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La autoridad hizo hincapié en que “la Agenda de Energía contempla la creación de cuentas simples, claras y transparentes en conjunto con las empresas del sector para facilitar la comprensión por parte de los usuarios finales».

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La autoridad revisó los planes de emergencia de la distribuidora, la capacidad técnica y humana con que cuentan, exigiendo celeridad a los ejecutivos de la empresa en caso de que se produzcan interrupciones de servicio, a fin de evitar situaciones como las vividas luego de las precipitaciones registradas el martes 3.

“No es aceptable que las familias chilenas estén por casi dos días sin suministro a raíz de frentes de mal tiempo que son anunciados con bastante anticipación. Las empresas eléctricas tienen la obligación de entregar a sus clientes un suministro continuo y seguro, y, deben prepararse con antelación para enfrentar eventos climáticos como lluvia y viento”, sostuvo Ávila.

Agregó que, por normativa vigente, las empresas tienen la obligación de llegar en un máximo de dos horas hasta el lugar donde se ha producido una falla y así comenzar a trabajar, inmediatamente, en la reposición del servicio.

El gerente general de Chilectra,  Cristián Fierro, señaló que la empresa ha dispuesto de un plan de contingencia frente al evento climático anunciado para el fin de semana en la RM. “Ya emitimos nuestro Plan de Emergencia y por lo tanto, todas las cuadrillas dejan de hacer sus actividades normales y se ponen a disposición para atender posibles emergencias. Multiplicamos por cinco las cuadrillas en terreno y también multiplicamos por cinco el call center, para poder atender los llamados de los clientes, las 24 horas de día”, aseveró Fierro.

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