Ante el sistema frontal previsto para los próximos días en la Región Metropolitana, asociado a precipitaciones y fuertes vientos, Enel Distribución activó preventivamente su plan de emergencia y reforzó sus recursos técnicos, operacionales y de atención al cliente, con el objetivo de responder de manera oportuna ante eventuales contingencias que puedan afectar la red eléctrica y la continuidad del suministro.
La compañía informó que aumentará la disponibilidad de recursos técnicos en terreno hasta nueve veces en comparación con una jornada normal de operación y reforzará hasta 20 veces su capacidad de atención a clientes. Ante eventuales interrupciones del suministro, Enel Distribución recomendó privilegiar el uso de sus canales digitales para reportar incidencias y consultar el estado del servicio: la aplicación Enel Clientes Chile, el WhatsApp de atención +56 9 9444 7606 y el Call Center 600 696 0000 y 800 800 696.
Asimismo, la empresa recomendó mantenerse alejado de cables cortados, postes dañados o cualquier instalación eléctrica que pudiera encontrarse energizada, evitando intervenir o acercarse al lugar y reportando inmediatamente la situación a través de los canales oficiales.
Medidas del Plan Invierno 2026
El despliegue preventivo dispuesto para este evento meteorológico forma parte de las acciones desarrolladas por Enel Distribución en el marco de su Plan Invierno 2026, informado a la autoridad sectorial.
Entre las principales iniciativas destacan la incorporación de 460 nuevos equipos de telecontrol, que se suman a los más de 3.600 actualmente operativos; la instalación de sensores inteligentes y 16 nuevos alimentadores; la inspección de más de 1.400 kilómetros de redes mediante drones y otras tecnologías; y la ejecución de 82.000 podas preventivas en coordinación con los municipios durante 2026.
Desde la empresa explicaron que en su centro especializado de formación, las cuadrillas participan regularmente en simulaciones y ejercicios prácticos que recrean distintos escenarios operacionales y de emergencia, fortaleciendo su preparación y su capacidad para responder de manera segura, coordinada y oportuna ante contingencias climáticas.
Clientes electrodependientes
Desde Enel Distribución destacaron que monitorean permanentemente la continuidad del suministro de sus clientes electrodependientes registrados y mantiene reforzados los protocolos de atención prioritaria establecidos para este tipo de contingencias.
De igual manera, la compañía dispuso de canales de contacto exclusivos para estos clientes y cuenta con equipos de respaldo, como baterías y grupos electrógenos, para apoyar la gestión de los casos priorizados durante eventuales interrupciones del suministro.
Además, Enel Distribución reiteró el llamado a familiares, cuidadores y tutores de personas electrodependientes que aún no se encuentren inscritas a realizar oportunamente el proceso de registro, con el objetivo de acceder a los beneficios y mecanismos de atención prioritaria disponibles.
Cabe recordar que, durante situaciones de emergencia, la compañía mantiene atención telefónica preferencial, monitoreo y seguimiento prioritario de los casos registrados, en coordinación con los equipos técnicos y las autoridades correspondientes.