Ante las proyecciones meteorológicas, que muestran el ingreso de un sistema frontal que afectará a la Región Metropolitana, y que traería lluvia y viento, CGE activó su plan preventivo de operaciones para atender de la forma más expedita posible las interrupciones de suministro eléctrico en las 19 comunas donde presta servicio a más de 611 mil clientes.
El plan contempla medidas como la preparación de los centros de operación, el despliegue de brigadas de atención de emergencias tipo SAE (Servicio Atención Emergencia) y los equipos de atención domiciliaria, para abordar las interrupciones de suministro que podrían presentarse, de acuerdo con el pronóstico meteorológico, principalmente por la acción del viento o la caída de árboles, ramas u otros objetos sobre la red eléctrica.
Despliegue de brigadas
CGE dispondrá de brigadas pesadas –dedicadas a la reconstrucción de infraestructura dañada como postes y líneas eléctricas- que operarán en terreno e incrementó también el número de brigadas de atención de emergencia que se desplegarán por estas comunas.
La compañía desplegará 50 brigadas en terreno y personal técnico y operativo, para atender posibles interrupciones de suministro producto del sistema frontal. A esto, se suma el personal que desde las bases y oficinas refuerza la atención de clientes como el Call Center, Centros de Operación y personal 24/7 en mesas de trabajo para administrar el aumento de recursos dispuestos, y la permanente coordinación con autoridades e instituciones.
Asimismo, mencionaron que en el caso de ser requerido, CGE puede aumentar los recursos técnicos y humanos entre 5 a 7 veces su condición normal de operación, las cuales pueden disponerse para atenciones de emergencia en el caso que se requiera en turnos durante las 24 horas.
La compañía también ha dispuesto el reforzamiento de sus canales de contacto y plataformas de atención, a fin de dar un mejor servicio a los clientes. Desde CGE recordaron a sus clientes que pueden comunicarse con la compañía y reportar interrupciones de suministro a través del Fono Clientes gratuito 800 800 767; el WhatsApp de atención a clientes +569 89568479; la aplicación para teléfonos móviles “1clickCGE” y la página web www.cge.cl