SEC formula cargos contra Enel por no atender reclamos y por boletas con consumos estimados
El órgano estatal aseguró que el distribuidor energético emitió estas papeletas entre los períodos de diciembre de 2021 hasta marzo de 2022,
La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) formuló cargos contra la empresa ENEL Distribución Chile S.A., por su eventual responsabilidad en dos incumplimientos normativos relacionados con la oportuna atención de los reclamos de sus clientes y con la emisión de boletas de consumos estimados.
La información fue confirmada por el Superintendente (s) de la SEC, Mariano Corral González, quien explicó que tras la respectiva investigación se concluyó que la empresa eléctrica incumplió con estos dos aspectos contenidos dentro de la Norma Técnica de Calidad de Servicio, actualmente vigente.
Desde SEC indicaron que el primer cargo está relacionado con que la empresa no fue capaz de cumplir con los estándares exigidos de atención de los reclamos de sus clientes, es decir, no logró atender, oportunamente, las denuncias de los hogares de la Región Metropolitana, donde entrega energía eléctrica.
El segundo cargo en cuestión, -según señala SEC- es por incumplir con los estándares normativos asociados a la emisión de boletas con consumos estimados, entre los períodos de diciembre 2021 hasta marzo 2022, perjudicando con ello, a las familias que no recibieron una boleta o factura con la lectura real que registra el equipo de medida, lo cual constituye una infracción a la normativa eléctrica vigente.
Mejorar estándares
El superintendente (s) Corral sostuvo que “más allá de las multas que podemos aplicar, como SEC, lo que nos interesa es que empresas como ENEL mejoren sus estándares y cumplan con las exigencias de la Norma Técnica de Calidad de Servicio, que busca, justamente como su nombre lo dice, que los vecinos y vecinas tengan un servicio de calidad, no sólo en cuanto al suministro eléctrico, sino también en aspectos de atención comercial”.
El máximo representante de la SEC añadió que «es relevante que las y los ciudadanos denuncien cuando no sean atendidos, oportunamente, o cuando no reciban sus boletas de consumo con la lectura real del medidor, en los períodos habituales, ya que ello es fundamental para verificar si es que las empresas están cumpliendo o no con los estándares que exige la Norma Técnica».
La SEC recomendó denunciar en la misma empresa que le entrega energía, y si es que no le responden, o la respuesta es insatisfactoria, pueden presentar el mismo reclamo ante la SEC, accediendo a su página web, yendo a sus oficinas en todo el país, o bien entregando los antecedentes desde sus celulares, sin descargar ninguna aplicación, sino que simplemente digitando www.sec.cl en el navegador.
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